بحث
دينار كويتي
العربية
كل التصنيفات
    القائمة اغلاق

    سياسات عامة

    سياسة التبديل والاسترجاع

    نحن ملزمون في بيع المنتجات ذات الجودة العالية، ونتميز أن تستمعوا بها، ومع ذلك فإننا نعرف أيضا قد يكون هناك وقت قد تحتاج فيه الى تبديل او إعادة منتج قمت في شراءه، وإذا قمت بتغير قرارك في غضون 14 يوم من تاريخ الشراء، قد نقبل استرجاع المنتج او السماح في استبداله وذلك حسب الشروط والأحكام التالية:

    • نقبل استرجاع المنتج أو استبداله شرط يكون في حالة جيدة وأيضا تحتفظ بإيصال التوصيل ونسخة من الطلب الخاص بك مع العلبة الخاصة بالمنتج وجميع ملحقاته وأن تكون صالحة لإعادة بيعها مرة أخرى، خلاف ذلك فلا يمكن استرجاعها أو تبديلها ما لم يكن بها عيب مصنعي غير واضح عند الشراء.
    • لا يمكن تبديل أو استرجاع الأجهزة والساعات في حالة تغليفها أو فتح الغلاف البلاستيكي أو العلبة ما لم يكن بها عيب مصنعي غير واضح عند الشراء فلنا الحق في رفض استرجاعها أو استبدالها.
    • لنا الحق في عدم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات إذا بيعت خلال العروض الخاصة أو الخصومات.
    • عملية استرداد المبالغ النقدية تتم بنفس الوقت.
    • عملية استرداد المبلغ عن طريق البنك (K-Net. Visa. Master Card) تتطلب 21 يوم عمل حسب سياسة البنوك وH&S Store غير مسوؤل على التأخير من البنك.
    • تحتفظ H&S بالحق في رفض عودة أي بضاعة لا تلبي متطلبات سياسة الاسترجاع.
    • الهدايا غير قابلة للاسترداد.

    الكفالة (الضمان)

    • تختلف مدة ضمان المنتجات المكفولة حسب السياسة المتفق عليها مع الموزع المعتمد للمنتج داخل او خارج الكويت.
    • يصبح الضمان غير ساري إذا ما تم كسرالمنتج أو اي جزء أثناء الشراء.
    • جميع المنتجات (المكفولة) يتم ذكر مدة كفالتها في فاتورة الشراء ويحق للعميل الرجوع للفاتورة فقط بمدة الصلاحية.
    • يرجى الرجوع لموظف الفرع أو الاتصال على +965 22424222 لمعرفة تفاصيل وأنواع الكفالات ومدتها وطريقة الاستبدال قبل شراء المنتج.
    • سيتم فرض رسوم على أي إصلاحات على المنتجات بعد انتهاء فترة الضمان.

    إجراء تسليم المنتجات ( المكفولة )


    تختلف إجراءات تسليم المنتجات حسب السياسة المتفق عليها مع الموزع المعتمد داخل وخارج الكويت، حسب الآتي:

    • (النوع الأول) الضمان لدى الموزعين المعتمدين:

    فحص وتبديل المنتج ( تحت الضمان ) في مراكز الخدمة للموزعين المعتمدين مثل ( الهواتف، الكمبيوترات، الساعات، السماعات والأسوار الرياضية ) ولا يحق لشركة H&S Store استلام المنتج من العميل للفحص أو التبديل أو إرساله لمراكز الخدمة، وعلى العميل مراجعة الموزعين المعتمدين للفحص أو التبديل.

    • (النوع الثاني) في معارض H&S Store :

    فحص وتبديل المنتج (تحت الضمان) في المعارض التابعة ل H&S Store حسب الإجراء التالي:

    إذا كان العيب المصنعي واضح يتم تبديل المنتج مباشرة، أما إذا كان المنتج غير متوفر في الفرع، يحق للعميل التبديل بمنتج أخر مع مراعاة فرق السعر أو الانتظار لغاية توافر المنتج وفي حالة إذا كان العيب مصنعي غير واضح ويحتاج إلى فحص، يتم استلام المنتج من العميل وإدخال المنتج للفحص في مدة لا تزيد عن 48 ساعة ( حسب المنتج ) من تاريخ استلام المنتج للفحص، مع تزويد العميل بوصل استلام للمنتج، ويتم إفادة العميل بنتيجة الفحص وعمل اللازم.

    التغييرات والإلغاءات

    إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني في أقرب وقت ممكن الى وسوف نبذل كل جهد ممكن لاستيعاب طلبك. ومع ذلك، بمجرد أن يتم إرسال أمر لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. إذا كنت ترغب في شراء منتج مختلف، يرجى الاتصال بمركز الاتصال +965 22424222.

    الأخطاء و عدم الدقة

    هدفنا هو توفير معلومات كاملة ودقيقة. لسوء الحظ ليس من الممكن دائما التأكد من أي موقع الكتروني خال تماما من الأخطاء البشرية أو التكنولوجية المتعلقة بالأخطاء المطبعية أو عدم الدقة أو الإغفال، وبعضها قد يتعلق بالتسعير وتوافر المعلومات عن المنتجات. نحن نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أوإغفال، بما في ذلك بعد إرسال طلب وتغيير أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق.